Foire aux questions

Visites à vélo

Pour parcourir le plus de chemin possible en trois heures, la meilleure façon de découvrir Bilbao est de participer à une visite guidée en vélo électrique, car cela vous permet de découvrir les principaux sites de la ville de manière détendue et agréable. Réservez votre visite à l’avance en ligne.
Oui, tous les vélos utilisés lors de nos circuits sont des vélos électriques confortables de la marque Orbea. L’assistance électrique rend la balade facile et agréable, même pour ceux qui ne font pas régulièrement du vélo. Les vélos conviennent à tous les niveaux et aucune expérience préalable n’est requise. Si vous préférez ne pas faire de vélo, nous proposons également des visites à pied, telles que notre visite gastronomique et notre visite du quartier des arts.
Oui, les enfants peuvent participer à la balade en vélo en fonction de leur taille et de leur niveau. Pour pouvoir rouler sur leur propre vélo, ils doivent mesurer au moins 1m40.
Nous disposons également de vélos plus petits, sans assistance électrique. La disponibilité étant limitée, nous vous recommandons de nous contacter à l’avance si vous souhaitez réserver cette option. Nous proposons également des sièges pour bébés, jusqu’à 24 kilos. Envoyez un message au magasin pour plus d’informations ou pour vérifier la disponibilité.

La visite des incontournables de Bilbao en vélo électrique dure environ trois heures. Cette durée vous permet d’explorer le centre-ville, les berges du fleuve et plusieurs sites majeurs sans vous sentir pressé. Avec un rythme tranquille, la visite convient à la plupart des visiteurs. Les visites ont lieu tous les jours et peuvent facilement être réservées en ligne. Notre visite « Gexto Seaside » dure 4 heures. Après la visite, vous pouvez garder le vélo pour profiter davantage du littoral.
Au cours de cette visite en vélo électrique, vous découvrirez certains des sites les plus célèbres de Bilbao. Parmi eux : le musée Guggenheim, les berges du fleuve, le stade de San Mamés, le parc Doña Casilda et le pont Zubizuri.
Votre guide s’arrêtera régulièrement pour vous expliquer l’histoire de la ville et vous laisser le temps de prendre des photos. Chaque guide vous fera également découvrir ses endroits préférés et vous racontera des anecdotes personnelles, ce qui rendra chaque visite légèrement différente et unique.
Nous vous recommandons d’apporter des vêtements confortables, des lunettes de soleil et de l’eau. Bilbao bénéficie d’un climat doux et changeant, il est donc conseillé de s’habiller en conséquence.
Tout le reste, y compris le vélo et les services d’un guide, est fourni.

Le prix de la visite en vélo électrique dépend du type de visite. Notre circuit le plus populaire, le circuit « Bilbao Highlights », coûte 49 euros par personne. Ce circuit comprend l’utilisation d’un vélo électrique, les services d’un guide local et plusieurs arrêts aux sites les plus importants de la ville. Pour connaître les tarifs les plus récents, les différents circuits, les options privées et les disponibilités, nous vous recommandons de consulter le calendrier de réservation sur notre site web.
Le circuit à vélo « Bilbao Highlights » s’étend sur environ 12 kilomètres. Notre itinéraire vers le littoral peut atteindre environ 30 kilomètres. Une fois la visite terminée, vous pouvez garder le vélo pour continuer à explorer le littoral jusqu’à la fermeture du magasin. L’autonomie avec une batterie pleine est de 60 à 70 km.
Le port du casque est obligatoire pour les enfants de moins de 16 ans. Si vous décidez sortir de la ville, vers Getxo par exemple, le port du casque est obligatoire pour tous. Il est toujours possible de porter un casque, quel que soit l’âge ou le type de balade.

Visites guidées à pied

Oui, la visite gastronomique de Bilbao comprend suffisamment de mets et de boissons pour remplacer un repas complet.
Au cours de la visite, vous ferez le tour de plusieurs bars locaux et dégusterez au total 6 pintxos et 4 boissons. La sélection offre une grande variété de saveurs, certains plats étant plus copieux que d’autres.
À la fin de l’expérience, vous vous sentirez pleinement satisfait et repartirez le ventre bien rempli, après avoir savouré les saveurs authentiques de la cuisine basque.
Les pintxos sont de petites bouchées savoureuses qui occupent une place centrale dans la cuisine du Pays Basque. Souvent décrits comme la version basque des tapas, les pintxos sont généralement servis sur du pain et garnis d’une grande variété d’ingrédients tels que des fruits de mer, de la viande, des légumes et des spécialités locales.
Vous pourrez déguster aussi bien des pintxos froids présentés au comptoir que des pintxos chauds fraîchement préparés en cuisine. Bilbao est célèbre pour sa culture des pintxos : lorsque vous entrez dans un bar, vous verrez souvent le comptoir regorger de choix, ce qui vous permettra de trouver facilement quelque chose qui vous plaira. Au cours de la visite, notre guide vous proposera une sélection sur mesure, afin que vous puissiez déguster aussi bien des pintxos traditionnels que des pintxos modernes.
Oui, nos visites guidées à pied à Bilbao sont entièrement accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
Bilbao est une ville moderne et bien aménagée, dotée de larges trottoirs, de rampes d’accès et d’espaces publics accessibles. Nos guides planifient minutieusement chaque itinéraire afin de garantir que la visite, d’une durée d’environ trois heures, soit confortable, sûre et agréable pour tous.
Si vous avez des besoins spécifiques en matière d’accessibilité, n’hésitez pas à nous contacter à l’avance afin que nous puissions adapter l’expérience à vos besoins.

La visite commence à l’emplacement de notre boutique, située dans le centre-ville de Bilbao. De là, votre guide vous fera découvrir des rues animées réputées pour leurs excellents bars à pintxos.
La visite se termine dans le Casco Viejo, la vieille ville historique. Cet emplacement central est idéal si vous souhaitez continuer à explorer la ville, visiter d’autres bars ou profiter de l’ambiance de Bilbao après la visite.
Oui, le Bilbao Food Tour peut s’adapter aux clients ayant des préférences alimentaires particulières, comme des options végétariennes ou certaines allergies alimentaires.
Dans ce cas, nous vous recommandons de réserver une visite privée. Cela permettra au guide de sélectionner avec soin les bars à pintxos et les plats les mieux adaptés à vos besoins. Nos guides locaux connaissent de nombreux bars excellents et veilleront à ce que vous viviez une expérience culinaire inoubliable.
Oui, Bilbao est une ville dynamique et créative où l’art urbain est en plein essor. Au cours de la visite du quartier des arts, vous explorerez des quartiers tels que Bilbao La Vieja, réputé pour son art urbain coloré et sa culture populaire. Outre les fresques murales, vous découvrirez également un mélange de sculptures contemporaines et d’œuvres d’art public disséminées dans toute la ville.
La visite se termine au musée Guggenheim de Bilbao, où vous pourrez admirer des œuvres d’art en plein air à grande échelle et des pièces d’art moderne de renommée mondiale.

Nos visites guidées des pintxos à Bilbao sont volontairement organisées en petits groupes, avec un maximum de 6 personnes par groupe.
Ce format nous permet d’offrir une expérience plus personnelle, exclusive et authentique. De nombreux bars à pintxos traditionnels de Bilbao sont petits et intimistes ; les groupes réduits nous permettent donc de découvrir les meilleurs endroits du coin en toute tranquillité, tout en préservant une atmosphère locale authentique.
Non, la visite du quartier des arts n’inclut pas l’entrée au musée Guggenheim de Bilbao.
La visite se termine juste devant le musée, où votre guide vous présentera son architecture emblématique et les œuvres d’art en plein air qui l’entourent. Une fois la visite terminée, vous êtes libre de décider si vous souhaitez visiter l’intérieur du musée et poursuivre votre découverte artistique par vous-même.

Location

Si un vélo électrique présente un problème mécanique pendant votre location, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Le mieux est de contacter notre équipe en magasin. En fonction de l’endroit où vous vous trouvez, nous vous conseillerons et vous aiderons à résoudre le problème.
En moyenne, vous pouvez parcourir entre 60 et 70 kilomètres avec une seule charge sur nos vélos électriques. L’autonomie exacte dépend de facteurs tels que le niveau d’assistance utilisé, le terrain et votre style de conduite. Par exemple, le mode éco permet de prolonger l’autonomie de la batterie et de parcourir de plus longues distances, tandis que les niveaux d’assistance plus élevés, comme le mode turbo, consomment davantage de batterie mais offrent un soutien supplémentaire, notamment dans les côtes.
Nous utilisons des vélos électriques de haute qualité, de la marque Orbea, qui offrent plusieurs niveaux d’assistance que vous pouvez facilement régler pendant votre parcours. Pour les locations de plusieurs jours, un chargeur est inclus afin que vous puissiez recharger la batterie à tout moment.

Si votre vélo électrique est volé, veuillez nous contacter ainsi que la police sans tarder. Indiquez-nous le lieu et les circonstances du vol afin que nous puissions vous aider à prendre les mesures nécessaires.
Tous les vélos sont équipés de cadenas solides et nous demandons à nos clients de toujours verrouiller leur vélo lorsqu’ils le laissent garé. Si vous louez un vélo pour plusieurs jours, nous vous recommandons de demander à votre hébergement s’il est possible de le ranger à l’intérieur.

La location d’un vélo électrique comprend tout ce dont vous avez besoin pour une balade en tout confort. Elle inclut le vélo électrique, un casque de sécurité et un antivol solide pour attacher votre vélo lorsque vous le garez. Notre équipe vous donnera également des conseils utiles et vous recommandera des itinéraires ainsi que des lieux intéressants à découvrir lors de votre exploration de Bilbao et de ses environs.

Réservation

Nous vous recommandons de réserver votre visite à l’avance afin de garantir votre place. Nos visites se déroulent en petits groupes et affichent souvent complet, en particulier pendant les périodes de forte affluence du printemps et de l’été.
La réservation en ligne ne prend qu’une minute et vous garantit une place. Lors de la réservation, vous pouvez également souscrire une assurance voyage pour 15 % supplémentaires. Cette option vous permet de modifier ou d’annuler votre réservation jusqu’au début de la visite et d’obtenir un remboursement intégral.

Oui, les réservations peuvent être annulées ou modifiées à l’avance. Nous appliquons une politique d’annulation de 24 heures. Si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant le début de la visite, vous serez intégralement remboursé pour les réservations effectuées directement auprès de nous.
Si vous avez effectué votre réservation via un site web affilié ou partenaire, c’est leur politique d’annulation qui s’applique.
Pour les clients qui souhaitent davantage de flexibilité, nous vous recommandons d’ajouter une assurance voyage lors du processus de réservation. Cette option vous permet d’annuler votre réservation jusqu’au début de la visite. Si vos plans changent, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail, téléphone ou WhatsApp afin que nous puissions vous aider.

Si la date de visite que vous souhaitez est complète, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe.
Nous pouvons parfois vous proposer d’autres solutions, comme ajouter des places disponibles, organiser une visite supplémentaire, vous suggérer un autre horaire ou vous aider à trouver une autre date qui vous convienne. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via WhatsApp, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Nous nous efforçons toujours de répondre à votre demande dans la mesure du possible et de veiller à ce que vous ne passiez pas à côté de cette expérience.

Généralités

Les visites commencent à notre boutique, située dans le centre de Bilbao. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez le lieu de rendez-vous exact, l’itinéraire et toutes les informations nécessaires pour vous préparer à la visite.
Bilbao se trouve dans une région pluvieuse, mais la plupart des visites peuvent se dérouler sans problème en cas de pluie.
Nous vous recommandons de consulter les prévisions météorologiques à l’avance et d’emporter un imperméable si de la pluie est prévue. Si les conditions météorologiques sont dangereuses, nous vous contacterons pour reporter la visite. Les clients ayant souscrit une assurance voyage peuvent annuler leur réservation jusqu’au début de la visite et obtenir un remboursement intégral.

Chez Tourné, nous disposons d’une équipe locale de guides parlant plusieurs langues. Nos visites guidées classiques sont proposées en anglais et en néerlandais.
Si vous réservez une visite privée, vous pouvez choisir un guide parlant espagnol, français, allemand ou même basque.
Oui, nous proposons des visites guidées à vélo privées pour les couples, les familles, les groupes, les voyages scolaires, les groupes d’entreprise ou toute autre demande particulière.
Une visite privée vous permet de profiter d’une expérience plus personnalisée et de poser toutes vos questions sur la ville. Vous pouvez réserver notre visite des incontournables et notre visite gastronomique de Bilbao directement sur le site web. Pour toute autre demande ou pour des visites sur mesure, vous pouvez consulter notre page Visites exclusives ou nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected]

Oui, Bilbao est une ville très accueillante pour les cyclistes. Ces dernières années, la ville a aménagé de nombreuses pistes cyclables et des itinéraires agréables pour les cyclistes.
Nos circuits empruntent des chemins sûrs et pittoresques le long du fleuve et à travers le centre-ville, ce qui rend la balade à vélo agréable et plaisante pour les visiteurs. Depuis Bilbao, il est également possible de se rendre à vélo jusqu’à la côte basque en empruntant des pistes cyclables bien entretenues.
Au cours de la visite, nous passons toujours devant le musée Guggenheim. Votre guide vous expliquera l’histoire du musée, son architecture et l’influence majeure qu’il a eue sur la transformation de Bilbao.
La visite à vélo ne comprend pas l’entrée au musée. Cependant, notre visite guidée à pied du quartier des arts vous permettra de découvrir plus en détail l’art et l’architecture des environs du musée.

Prêt à découvrir Bilbao ?

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