Que se passe-t-il si on me vole le vélo ?

Tourné n’est pas responsable en cas de vol. Tous les vélos sont équipés d’un cadenas individuel afin de pouvoir les attacher au mobilier urbain. En cas de vol, le client est tenu de porter plainte, d’en avertir le magasin et de régler un montant de 170 euros.

Le port du casque est-il obligatoire?

Bien que cela soit recommandé, le port du casque n’est pas obligatoire si vous circulez à l´intérieur de la ville. Sur les voies interurbaines cependant, cela est obligatoire. Si vous quittez Bilbao, vous devrez donc en porter un. Si vous êtes accompagnés d’enfants de moins de 16 ans, ils devront porter un casque quel que soit l’endroit où vous circulez. Nous avons des casques disponibles pour tous les âges.

Quelles conditions doit-on remplir pour louer des vélos?

Être majeur.
Présenter une pièce d’identité valide pendant la période de location
Régler le montant au moment de la formalisation du contrat.
Venir chercher et rendre le matériel durant les heures d’ouverture du magasin ou comme convenu.

Que comprennent les visites?

La location du matériel (vélo, cadenas et casque si besoin), le guide local et plusieurs heures de détente et de découverte en notre compagnie.

L’expérience convient-elle à tous les âges?

Oui, nous disposons d’équipements permettant aux plus jeunes de profiter de l’expérience.

  • Sièges enfants (maximum 22 kg.) + Casques.
  • Vélo cargo pour enfants.
  • Vélos pour enfants de 7 à 12 ans.

Puis-je annuler une expérience?

Oui, moyennant le règlement des frais d’annulation:

  • De 7 à 3 jours avant: 25% du tarif.
  • Entre 48 et 24 heures avant: 50% du tarif.
  • Au cours des dernières 24 heures: 100% du tarif.

Actuellement et en raison de la situation pandémique mondiale actuelle, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de la réservation en cas d’annulation.

Que se passe-t-il en cas d´incident?

Le locataire est seul responsable des dommages causés à lui-même ou à des tiers suite à une mauvaise utilisation du matériel. Tourné dispose d’une assurance responsabilité civile couvrant ces dommages s’ils résultent d’une défaillance mécanique de l’équipement.

Faut-il être un grand cycliste pour participer à nos tours?

Cela n’est pas nécessaire. La difficulté de chacun de nos itinéraires est variable, ceci dit aucun n’est extrêmement difficile. Les City Tours conviennent à toute personne sachant monter à vélo. Nous utilisons une piste cyclable très bien aménagée durant quasiment toute la visite. En ce qui concerne les Seaside tours, le niveau requis est un peu plus exigeant en raison de la durée de l’activité et sachant que nous quittons Bilbao, il y a cependant peu de pentes à grimper au cours de ces visites. Si nécessaire, nous disposons de vélos électriques pour les personnes souhaitant un coup de pouce. Sinon, vous pouvez toujours participer à l’une de nos visites à pied dans la vieille ville.

Puis-je apporter mon propre vélo lors de l’excursion?

Bien sûr ! Si c´est le cas, veuillez nous en informer à l’avance et nous vous indiquerons le nouveau tarif de la visite.

La visite a-t-elle lieu en cas de pluie ou de mauvais temps?

Le temps à Bilbao est imprévisible et en cas de pluie incessante, nous n’obligerons évidemment personne à faire du vélo. Nous vous donnerons des k-ways à usage unique en cas de pluie et vous offrirons la possibilité de changer le jour de la visite ou de la faire à pied. Si aucune de ces éventualités ne pouvait être envisagée, nous rembourserions aux clients qui le désirent l’intégralité du montant versé.
Évidemment, si tant est qu´un ou plusieurs des participants soit partant, le tour a lieu et ce même sous la pluie.

Peut-on laisser au guide un pourboire à la fin de la visite?

Évidemment ! Ce n’est pas obligatoire bien sûr, ceci dit les guides seront ravis de recevoir un bonus pour leur excellent travail. Et si la question est de savoir combien, en tant que client satisfait, c’est vous qui voyez.

Avec quoi dois-je venir?

La meilleure chose à faire pour profiter de la visite est de venir avec le strict nécessaire. Des vêtements confortables et un appareil photo sont les accessoires parfaits pour profiter de nos visites. Ceci dit, si vous venez avec vestes, sacs à dos ou valises, pas de souci : soit vous les prenez avec vous dans les paniers dont sont équipés les vélos, soit vous les laissez gratuitement au magasin pour les récupérer plus tard.

Faire du vélo dans le centre de Bilbao oui, mais qu’en-est-il de la sécurité?

Nous voulons que nos visites guidées soient sûres pour tous les participants, pour ce faire nous faisons en sorte d’emprunter des pistes cyclables et des rues à faible circulation. Dans le cas de devoir circuler sur la chaussée, sachez que la circulation automobile est limitée à 30 km/h. dans tout Bilbao, ce qui permet de minimiser les risques.

Est-il possible de rendre les vélos dans un lieu autre que celui où nous les avons pris?

Tourné Bilbao est une entreprise locale proposant des visites guidées et vélos à louer à Bilbao et nous ne disposons pas d’autres locaux où déposer les vélos après la location. Lors des tours journaliers, les vélos devront être récupérés et déposés après la visite dans notre magasin ; dans le cas de visites privées, il est possible de souscrire à une option de transport et de récupération des vélos moyennant un supplément.

Peut-on quitter Bilbao avec les vélos de location?

Les charmes de Bilbao vont au-delà de la vieille ville. La côte et ses plages, le pont suspendu ou la zone minière sont des endroits qui valent la peine d’être visités à vélo. Vous pouvez donc vous éloigner de Bilbao avec nos vélos sans aucun problème. Ceci dit, c’est au magasin qu´ils devront être rendus à la fin de la location.

La location peut-elle se prolonger au-delà de la durée pour laquelle a été effectué le paiement ?

Bien sûr que oui. Une fois en possession du vélo, les locations peuvent être prolongées tant que le magasin reste ouvert. Le coût de l’heure supplémentaire est de 2 euros et ce jusqu’à la limite de 15 euros par journée entière (uniquement dans le cas de vélos basiques). Si vous souhaitez prolonger la location jusqu’au lendemain, vous devrez régler le tarif correspondant à 24 heures de location.

Encore des doutes?

Envoyez nous un email

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(+34) 944 249 465